我是一只小小的螞蟻，沒(méi)有天使的面孔，也沒(méi)有天籟般的歌喉——我只是一只平凡得不能再平凡、普通得不能再普通的螞蟻。但在這綠蔭蔭的樟樹(shù)下，在這座哺育著(zhù)世世代代藥都人的城市里，有我溫暖的家—— 仁和。

作為“仁和”的一員，作為中方銷(xiāo)售服務(wù)部的一員，我每天都會(huì )接到市場(chǎng)上很多反饋的問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量好不好直接影響到市場(chǎng)人員的心理狀態(tài)和主觀(guān)能動(dòng)性。

首先，學(xué)習成為好的聆聽(tīng)者是服務(wù)質(zhì)量的保證，聆聽(tīng)能使你和你談話(huà)的對象協(xié)調，能使你了解對方的需求達到溝通。而且不光只聽(tīng)語(yǔ)言，重要的是聽(tīng)語(yǔ)調。一個(gè)會(huì )說(shuō)話(huà)的人往往也是一個(gè)高明的傾聽(tīng)者，只有聆聽(tīng)，你才能學(xué)著(zhù)去了解對方的需求，決定如何做才能達到最有效地溝通。

其次，要做到迅速，準確，務(wù)實(shí)。當市場(chǎng)人員來(lái)電咨詢(xún)的時(shí)候，應及時(shí)給予他們信息的反饋。當市場(chǎng)上遇到的問(wèn)題不能直接給予答復的時(shí)候，比如一些市場(chǎng)“危機公關(guān)“的處理，就要做好信息的準確記錄，及時(shí)向上級領(lǐng)導反映，并且在最短的時(shí)間內給對方予回應。

然后，注意多充實(shí)自己，僅僅具備一般的談話(huà)技巧是不夠的，還要注意不斷吸收各方面的知識，多讀多看聽(tīng)。只有這樣，不倫同什么人都能進(jìn)行繞有興趣的談話(huà)。

最后，也是最重要的一點(diǎn)，就是要做到微笑服務(wù)。糖放的多與少，關(guān)系著(zhù)咖啡的甜與苦，你的態(tài)度與心情，決定著(zhù)溝通的好與壞。因為人是感情動(dòng)物，人們都渴望被尊重，被理解。

微笑服務(wù)，只需付出極少的代價(jià)，微笑可以把人們的心理狀態(tài)調節成良好—有毅力，真誠，愉悅。即使他們看不見(jiàn)我揚起的嘴角，但用我的真心也希望他們感受到我熱情的服務(wù)，得到一絲的寬慰。

當別人對你說(shuō)“謝謝“的時(shí)候，會(huì )覺(jué)得自己的價(jià)值得到了體現，自己的工作受到了肯定。

微笑，無(wú)論彼此熟悉，還是陌生，無(wú)論遠道而來(lái)，還是鄰里之間，有時(shí)，只需要一個(gè)微笑，就可以改變人一天的心情，化解人與人之間的隔閡。那我們?yōu)槭裁床晃⑿δ?？我們應該把微笑掛在臉蛋上，把微笑裝進(jìn)腦袋里，因為微笑就是給人力量！微笑也是服務(wù)質(zhì)量最好的表現！

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