作為培訓師，在工作開(kāi)展過(guò)程中，很多時(shí)候走訪(fǎng)到藥店里。不同地方的藥店各具特色，但唯一不變的是服務(wù)至上。服務(wù)是需要店員發(fā)自?xún)刃娜プ龅?，把服?wù)做好有至關(guān)重要，在服務(wù)的基礎之上進(jìn)行對癥銷(xiāo)售，提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。

在工作期間，店員要熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢(xún)回答專(zhuān)業(yè)、耐心、細致，使顧客滿(mǎn)意。做事認認真真，不能馬虎。

在銷(xiāo)售的過(guò)程中，顧客購買(mǎi)藥品往往是出于某種需求，沒(méi)有無(wú)病亂吃藥的人。那么在推介藥品時(shí)就要找出配合購買(mǎi)需求的藥品說(shuō)明來(lái)，但是說(shuō)明的內容有時(shí)會(huì )因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買(mǎi)決定的那一點(diǎn)，用最簡(jiǎn)單、最有效的語(yǔ)言表達出來(lái)，使之讓顧客能快速的清除明白。

形象具體的表現藥品，如果一心一意追求簡(jiǎn)短。有時(shí)會(huì )過(guò)于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，用生動(dòng)、具體的言詞表現藥品，顧客會(huì )比較容易接受。不要使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免顧客聽(tīng)不明白而導致銷(xiāo)售中斷。專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺(jué)得這位藥店營(yíng)業(yè)員真專(zhuān)業(yè)，但它也封鎖了顧客對該產(chǎn)品或服務(wù)的理解，反而阻礙了顧客的購買(mǎi)欲望。

要考慮到顧客的專(zhuān)業(yè)知識結構，能理解顧客是不能與接受過(guò)專(zhuān)業(yè)知識訓練的自己相比的。利用空閑時(shí)間，將藥品多加學(xué)習，總結出銷(xiāo)售要點(diǎn)，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個(gè)要點(diǎn)具體應用，長(cháng)此以往，專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平就會(huì )有很大提高。

在藥店工作的每一位小伙伴，都要用心學(xué)習更多的藥學(xué)知識，造福更多的人。