市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，吸引一個(gè)新的用戶(hù)花費的成本大約是保有一位現有用戶(hù)的5倍。很多藥店老板意識到會(huì )員管理的重要性，大家一窩蜂地上會(huì )員管理系統，卻很少有人真正懂得如何開(kāi)展會(huì )員管理。

一、什么是會(huì )員管理？

藥店會(huì )員管理的本質(zhì)是在通過(guò)特別權益維護顧客關(guān)系的同時(shí)逐步建立會(huì )員數據庫，展開(kāi)精準的會(huì )員立體營(yíng)銷(xiāo)并為品類(lèi)發(fā)展提供規劃依據和客類(lèi)資源。
具體到：
1.會(huì )員資料、會(huì )員系統建立；
2.會(huì )員卡的辦理和管理；
3.會(huì )員分級管理；
4.會(huì )員講座和會(huì )員溝通；
5.會(huì )員分析和會(huì )員維護；
6.會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)和會(huì )員權益；

二、會(huì )員管理的作用

【注】國內藥店的會(huì )員制起步較晚，會(huì )員制管理起源應是從借鑒服裝、餐飲、超市的經(jīng)驗發(fā)展而來(lái)。
具體到藥店來(lái)說(shuō)，每月的會(huì )員日、針對會(huì )員的特價(jià)藥品、會(huì )員積分的禮品兌換、健康指導信息的推送乃至建立會(huì )員的個(gè)人健康檔案。這對藥店而言，將是一筆取之不竭、用之不盡的寶貴財富。

三、會(huì )員管理的適用條件

【注】會(huì )員管理適用于各種規模的連鎖藥店，對單體藥店來(lái)說(shuō)尤其重要。
(單體藥店的客流量及陳列等方面均處于劣勢，目前正面臨連鎖藥店的侵蝕。2015年中國藥店連鎖率達到了43.5%，單體藥店未來(lái)面臨兩個(gè)選擇，要么“被”加盟，要么做特色，特色的國醫館或兒科館等，未來(lái)會(huì )成為藥店中的“奇貨”。)

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