大家都在搞會(huì )員制，可做的都不好，原因之一在于沒(méi)有成形的科學(xué)的會(huì )員管理制度，即會(huì )員的條件和擁有的權利。

一、會(huì )員的條件

1.會(huì )員是差異化的顧客身份的象征，不是所有顧客都是會(huì )員。充分體現會(huì )員的尊貴和優(yōu)越性，對顧客的吸引和約束力自然就會(huì )增加。
2.會(huì )員也分等級，根據會(huì )員的消費情況和消費潛力開(kāi)展滿(mǎn)足會(huì )員個(gè)性化的服務(wù)，將會(huì )員分為不同的人對待。

二、擁有的權利

特權是會(huì )員差異化的關(guān)鍵，一般會(huì )員的權利包括3種：

1.積分兌換，讓會(huì )員“占便宜”
會(huì )員通過(guò)購物來(lái)積累積分，當積分足夠可以?xún)稉Q相應獎品，以便更好地維護顧客的忠誠度。

2.專(zhuān)項優(yōu)惠
相比普通顧客，會(huì )員在消費某些產(chǎn)品時(shí)享有更多的優(yōu)惠。經(jīng)營(yíng)者可以根據藥店的庫存情況和主題活動(dòng)，將一些產(chǎn)品的優(yōu)惠價(jià)格作為會(huì )員專(zhuān)項，達到促銷(xiāo)和維護客情的雙重目的。

藥店的臨貨架期6個(gè)月-9個(gè)月的藥品可作為主要選擇品項，品類(lèi)以滋補、保健為宜，因為這減少了會(huì )員購買(mǎi)的心理壓力，作為保健或滋補類(lèi)選購代表的是對生活的憧憬和希望。

3.會(huì )員升級
可以根據具體的消費情況對會(huì )員進(jìn)行升級，每次升級就可以參加藥店組織的相應的活動(dòng)。建立專(zhuān)門(mén)的高級會(huì )員可以享受的服務(wù)和優(yōu)惠，如高級會(huì )員日，帶動(dòng)藥店會(huì )員制度的健康良性發(fā)展。

三、會(huì )員專(zhuān)享服務(wù)

區別不同等級會(huì )員除了在藥品的價(jià)格差異之外，對高級會(huì )員的專(zhuān)享服務(wù)也是必不可少的存在，例如對高級會(huì )員的常規健康體檢、定期三高檢測等服務(wù)更能吸引普通會(huì )員晉升的欲望。

好的會(huì )員制會(huì )形成合理的激勵機制，促進(jìn)會(huì )員的消費，相反，呆板的、不合理的會(huì )員管理制度則會(huì )造成會(huì )員的僵化、流失，最終導致藥店經(jīng)營(yíng)的困境。建立有效的合理的會(huì )員制度，對每家藥店都至關(guān)重要！

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