會(huì )員管理

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  如何建立會(huì )員檔案？

  所有的會(huì )員管理都基于一個(gè)前提：有效會(huì )員?，F在有些藥店號稱(chēng)有很多的會(huì )員，但真正能帶來(lái)持續利潤貢獻的會(huì )員卻不多，因此，藥店在期望會(huì )員貢獻利潤之前，首先要問(wèn)問(wèn)自己：你了解你的會(huì )員么？這就需要藥店建立好完整有效的會(huì )員檔案。 1、什么是會(huì )員檔案？ 會(huì )員檔案就是建立會(huì )員顧客盡可能詳細的個(gè)人信息。只有真正掌握會(huì )員的信息，藥店的各類(lèi)工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升藥店的銷(xiāo)量與利潤。 2、會(huì )員檔案的構成 會(huì )

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  如何建立會(huì )員制度？

  大家都在搞會(huì )員制，可做的都不好，原因之一在于沒(méi)有成形的科學(xué)的會(huì )員管理制度，即會(huì )員的條件和擁有的權利。 一、會(huì )員的條件 1.會(huì )員是差異化的顧客身份的象征，不是所有顧客都是會(huì )員。充分體現會(huì )員的尊貴和優(yōu)越性，對顧客的吸引和約束力自然就會(huì )增加。 2.會(huì )員也分等級，根據會(huì )員的消費情況和消費潛力開(kāi)展滿(mǎn)足會(huì )員個(gè)性化的服務(wù)，將會(huì )員分為不同的人對待。 二、擁有的權利 特權是會(huì )員差異化的關(guān)鍵，一般會(huì )員的權利包括3種：

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  打開(kāi)消費者錢(qián)包的鑰匙

  市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，吸引一個(gè)新的用戶(hù)花費的成本大約是保有一位現有用戶(hù)的5倍。很多藥店老板意識到會(huì )員管理的重要性，大家一窩蜂地上會(huì )員管理系統，卻很少有人真正懂得如何開(kāi)展會(huì )員管理。 一、什么是會(huì )員管理？ 藥店會(huì )員管理的本質(zhì)是在通過(guò)特別權益維護顧客關(guān)系的同時(shí)逐步建立會(huì )員數據庫，展開(kāi)精準的會(huì )員立體營(yíng)銷(xiāo)并為品類(lèi)發(fā)展提供規劃依據和客類(lèi)資源。 具體到： 1.會(huì )員資料、會(huì )員系統建立； 2.會(huì )員卡的辦理和管理； 3.會(huì )

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